Em uma visita à Disneylândia, uma menininha perguntou ao Walt Disney se ele ainda desenhava o Mickey Mouse. Walt respondeu que não desenhava mais os personagens que criou.
– O senhor ainda escreve histórias? – Ela perguntou.

Walt respondeu:

– Não, também não escrevo mais histórias.

– Então o que o senhor faz? – a menina indagou perplexa.

Walt pensou por um momento e depois explicou:

– Sou como uma abelha que voa de flor em flor, levando um pouco de pólen aqui e um pouco de pólen acolá e assim acumulo todo o mel no favo.
Com isso ele quis dizer que percorria todas as instalações da Disney polinizando a imaginação de cada funcionário para ajudá-los a ser mais criativos e produtivos.
Essa é uma boa regra para os gestores que desejam melhorar o atendimento ao cliente proporcionado por sua equipe, seu departamento ou sua empresa. Se você quer que o seu negócio prospere em um ambiente competitivo, precisa garantir que as coisas se mantenham sempre melhorando, todos os dias.
Fonte: Livro “A Magia do Atendimento” – Lee Cockerell